Politique de remboursement

Derniere mise a jour : 31 aout 2026

Delai de retour

Le droit suisse ne prevoit pas de droit general de retractation pour les achats en ligne. Solea Mode accorde toutefois, a titre commercial, un delai de 14 jours apres reception de la commande pour demander un retour, sous reserve des conditions et exclusions ci-dessous.

Conditions de retour

Les articles doivent etre retournes non portes, non laves, non abimes, avec leurs etiquettes et dans leur emballage d'origine lorsque possible. Une preuve d'achat peut etre demandee.

Articles exclus

Pour des raisons d'hygiene ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas etre retournes, notamment les produits portes, laves, endommages, les articles personnalises, les cartes cadeaux et les produits soldes lorsque cela est indique au moment de l'achat.

Demande de retour

Avant tout envoi, contactez-nous a info@soleamode.com avec votre numero de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la marche a suivre et l'adresse de retour applicable.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit defectueux, les frais de retour sont a la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas rembourses, sauf obligation legale contraire.

Remboursement

Apres reception et controle du retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectue sur le moyen de paiement initial dans un delai habituel de 5 a 10 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Produits defectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article defectueux, endommage ou incorrect, contactez-nous rapidement avec des photos afin que nous puissions proposer une solution adaptee : remplacement, remboursement ou autre correction.

Les droits imperatifs lies aux defauts de la chose vendue et aux garanties legales applicables restent reserves.